Renkaiden ja autohuollon pitäisi olla pienin huolenaiheistasi. Tehdäksemme selväksi, mitä voit odottaa Vianorin palvelupisteen henkilökunnalta, lisäsimme vuonna 2022 työkalupakkiimme neljä konkreettista asiakaslupausta.
Vuonna 2023 tehty tutkimus osoittaa, että asiakkaat ottivat lupaukset hyvin vastaan. Vianorin neljä asiakaslupausta ovat:
- 100 % palvelutakuu – Saat asiantuntija-apua helposti ja nopeasti
- 30 päivän tyytyväisyystakuu – Kokeile uusia renkaita ilman riskiä
- Autohuollon liikkumisturva – Laadukas autohuolto lisäturvalla
- Huoleton maksaminen – Aina läpinäkyvä hinnoittelu ja joustavat maksuehdot
100 % palvelutakuu tärkein asiakkaille
Suomessa Vianorin 1035:lle yksityisasiakkaalle tehdyn asiakaskyselyn mukaan 74 % vastaajista tunsi asiakaslupaukset tai oli kuullut niistä.
100 % palvelutakuu mainittiin ostopäätökseen eniten vaikuttavana lupauksena. Palvelutakuu tarkoittaa, että ammattitaitoiset rengas- ja huoltoasiantuntijat ovat aina palveluksessasi, kun asioit Vianorin kanssa, missä tahansa myyntikanavassa palvelupisteestä verkkokauppaan.
"Olen saanut todella nopeaa ja luotettavaa palvelua – sitä voi olla vaikea parantaa", kirjoittaa yksi, kun taas toinen toteaa yksinkertaisesti: "Te rokkaatte!"
30 päivän tyytyväisyystakuu mahdollistaa renkaiden testaamisen ilman riskiä
Huolellisesta valinnasta huolimatta uusien renkaiden ominaisuudet tulevat joskus esiin vasta, kun olet kokeillut niillä ajamista. Tätä taustaa vasten ei ole yllätys, että kyselyyn vastanneet asiakkaat arvostavat suuresti Vianorin 30 päivän tyytyväisyystakuuta.
- Teemme asiakkaalle aina perusteellisen tarvekartoituksen parhaan rengasvalinnan varmistamiseksi. Luotamme täysin tähän prosessiin, minkä vuoksi tarjoamme renkaille 30 päivän tyytyväisyystakuun. Renkaat voidaan vaihtaa 30 päivässä ilman asennuskustannuksia, jos ne eivät tunnu oikeilta, kertoo Vianorin kuluttajakaupan johtaja Vesa Laitinen.
Laatu ja täsmällisyys helpottavat jokapäiväistä liikkumista
Kyselyssä asiakkaat kiittävät Vianoria myös laadukkaiden varaosien käytöstä ja huoltotöiden tekemisestä sovitussa ajassa.
"Täsmällisyys on minulle tärkeää, eli sovitut asiat tapahtuvat sovittuna aikana", eräs asiakas toteaa.
- Vianorin autohuollon liikkumisturva antaa sinulle 12 kuukauden takuun työlle ja osille ilman kilometrirajaa, ja mikäli huoltotöitä ei saada tehtyä sovitussa ajassa, saat autohuollon sijaisauton veloituksetta, Laitinen kertoo.
- Suosittelen myös määräaikaishuoltoa. Se pitää valmistajan takuun ennallaan, ja tiepalvelu sisältyy Vianorin kokonaishintaan.
Huoleton maksutapa säästää taloudellisilta yllätyksiltä
Huolettoman maksutavan ansiosta voit olla varma, että Vianorin hinnat ovat samat verkkokaupassa ja palvelupisteissä. Voit luottaa auton huoltotöiden hinta-arvioihin ja sanoa hyvästit yllättäville kustannuksille. Huoleton maksutapa tarkoittaa myös sitä, että saat jopa 10 kuukautta aidosti korotonta maksuaikaa kaikille renkaille ja autohuoltopalveluille ilman lisäkuluja.
Tämä lupaus resonoi myös kyselyyn vastanneiden asiakkaiden kanssa.
Kyselyn pääosin positiivisesta palautteesta huolimatta Vianorin henkilökunta ei lepää laakereilla, Laitinen painottaa.
- Teemme joka päivä kovasti töitä täyttääksemme asiakaslupauksemme ja parantaaksemme toimintaamme jatkuvasti. Nämä lupaukset eivät ole vain sanoja, vaan konkreettisia tekoja, joilla pidämme asiakkaamme tyytyväisinä ja varmistamme, että heidän autonsa ovat valmiina joka lähtöön.
Lue lisää Vianorin asiakaslupauksista!